Bitte geben Sie eine gültige eMail-Adresse ein.

FAQs

Bestellung

 

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Ja, gerne. Du erreichst den Heldbergs Kundenservice unter Tel.02855-9700-4009 (regulärer Festnetztarif deines Telefonanbieters, Mobilfunktarif ggf. abweichend).

 

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?

Nein, das ist nicht zwingend notwendig. Hake einfach bei der Eingabe deiner persönlichen Daten „kein Kundenkonto anlegen“ an.

 

Was mache ich, wenn mein gewünschter Artikel derzeit nicht verfügbar ist?

Du kannst dich per E-Mail beim gewünschten Artikel eintragen und wir benachrichtigen dich, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.  

 

Zahlung

 

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Du kannst bequem per Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, per Rechnung (nur innerhalb Deutschlands) oder per Vorkasse zahlen.

 

Was ist BillSAFE?

Billsafe ist unser externer Zahlungsdienstleister über den wir den Kauf auf Rechnung abwickeln.

 

Warum muss ich beim Rechnungskauf mein Geburtsdatum angeben?

Zum Datenabgleich und für die Bonitätsprüfung wird dein Geburtsdatum benötigt.

 

Auf welches Konto überweise ich beim Rechnungskauf?

Du erhältst nach Abschluss deiner Bestellung eine E-Mail von BillSafe mit der Kontoverbindung für deine Zahlung. Bitte überweise direkt an unseren Partner BillSafe. Bei einem Kauf per Rechnung wird der Gesamtbetrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt der Ware fällig.

 

Versand- und Lieferkosten

 

In welche Länder wird geliefert?

Deutschland und EU-Länder.

 

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wir liefern in der Regel in Deutschland innerhalb von 3 - 4 Werktagen und in EU-Länder innerhalb von 3 - 6 Werktagen nach Eingang deiner Bestellung, sofern alle Artikel vorrätig sind. Abweichende Lieferzeiten sind in der Artikelbeschreibung und im Warenkorb angegeben.

Expresslieferungen werden dir innerhalb von 1 -2 Werktagen zugestellt.

Bestellungen per Vorkasse werden nach Eingang des Rechnungsbetrags auf unserem Konto ausgeliefert.

 

Erhalte ich eine Versandbestätigung?

Klar! Sobald wir dein Paket auf die Reise geschickt haben, erhältst du eine Versandbestätigung mit Trackingnummer damit du deine Lieferung im Auge behalten kannst.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Versand- und Verpackungskosten berechnen wir dir regulär eine Pauschale von 4,95 € bzw. 14,90 € bei Versand außerhalb Deutschlands/in EU-Länder. Für Standardversand liefern wir ab einem Warenwert von 200,00 Euro inkl. MwSt. innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Die Versandkosten für Expresslieferungen betragen 19,90 € bzw. 29,95 € bei Versand außerhalb Deutschlands/in EU-Länder.

 

Ist der Versand an eine Packstation möglich?

Na klar! Du hast sogar die Möglichkeit die Packstation und Postfilialen bequem über Postleitzahl/Ort zu suchen und in einer Kartendarstellung auszuwählen.

 

Kann ich meine Bestellung an eine abweichende Lieferadresse versenden lassen?

Aber sicher! Einfach den Haken am Ende der Adresseingabe setzen und die Daten eingeben. Leider ist dieser Service bei der Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Beachte, dass Rechnungs- und Lieferadresse im selben Land liegen müssen.

 

 

Rücksendung und Rückerstattung

 

Ich möchte einen Artikel  innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgeben. Muss ich für den Rückversand bezahlen?

Schade, dass du ein Produkt zurückgeben möchtest. Aber wenn es schon sein muss, dann wenigstens kostenlos für dich per DHL.

 

Wie erhalte ich einen Rücksendeaufkleber?

Bitte fülle das Widerrufsformular aus und sende es uns zu. Wir schicken dir dann einen DHL Rücksendeaufkleber per E-Mail zu.

 

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Die Erstattung erfolgt immer auf dem Weg, den du als Zahlungsart angegeben hast.

 

Sonstiges

 

Wie erhalte ich meinen gekauften Gutschein?

Den Gutschein senden wir als PDF an deine angegebene Mailadresse. Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhältst du eine Aktivierungsmail und der Gutschein kann im Shop eingelöst werden. Sofern du ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du bequem unter Sofortdownloads deine Gutscheine einsehen und herunterladen.

 

Wie erhalte ich ein neues Passwort?

Ganz einfach unter „Mein Konto“ auf „Passwort vergessen“ klicken und wir senden dir ein neues an deine hinterlegte E-Mailadresse.

 

Gibt es bei Heldbergs einen Katalog?

Das Heldbergs Sortiment verkraftet leider keine gedruckten Kataloge. Bei dem Tempo, mit dem wir neue Produkte aufnehmen, kann keine Druckerei und kein Postversand mithalten. Oder anders ausgedrückt: Einen stets aktuellen Shop bekommen wir nur online hin.

 

Wie kann ich euch meine Anregungen oder mein Feedback weitergeben?

Wir freuen uns sehr über dein Feedback, deine Kritik oder ein Lob. Sende uns eine E-Mail an:

info@heldbergs.com