FAQs

Rücksendung und Rückerstattung
Ich möchte einen Artikel innerhalb der 14-tätigen Widerrufsfrist zurückgeben. Muss ich dafür den Rückversand bezahlen?

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir die von Ihnen geleistete Zahlung, einschließlich eventuell vorhandener Hinsendekosten (Versandkosten von Heldbergs zum Kunden bei Bestellungen unter 150 €).

 Die Rücksendekosten an Heldbergs übernimmt grundsätzlich der Kunde.

Da Heldbergs dem Kunden jedoch für die Rücksendung ein Rücksendeetikett auf Heldbergs Kosten zur Verfügung stellt, verrechnen wir diese Kosten mit den Hinsendekosten in gleicher Höhe. Dem Kunden wird der Warenwert zurückerstattet. Die Versandkosten an den Kunden behalten wir somit als Ausgleich für die Rücksendekosten, die normalerweise, der Kunde zu tragen hätte, ein.

Bei Freihaus-Lieferungen (ab 150 € Bestellwert) werden keine Rücksendekosten von Seiten Heldbergs in Rechnung gestellt. Hier übernimmt Heldbergs sowohl den Hin- als auch den Rückversand.

Ausnahme von der Regelung bei Freihaus-Lieferungen:

Bei Ware, die mit Spedition versendet wird, muss in jedem Fall der Kunde die Rücksendekosten begleichen. Das betrifft u.a. den Artikel „HEL-318445, Outdoor Zeltsauna Set“ und Waren, die aufgrund der Bestellmenge mit Spedition verschickt werden.

Wie erhalte ich einen Rücksendeaufkleber?

Bitte fülle das Widerrufsformular aus und sende es uns zu. Wir schicken dir dann einen DHL Rücksendeaufkleber per E-Mail zu. Du kannst aber auch eine Mail an service@heldbergs.com senden.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Die Erstattung erfolgt immer auf dem Weg, den du als Zahlungsart angegeben hast.

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